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公众号资讯支付宝会员体系进行分析

2019-02-10

早晨买早点,早点摊排列着两个二维码,支付宝、微信,你扫哪个?周末逛街,付款你选支付宝还是微信?

于我而言当然是翻支付宝的牌子喽!毕竟支付宝有奖励金、天天领红包、抽奖,付了款我能养小鸡、捐爱心,做个有爱的宝宝。而且,我最近发现支付宝的积分还可以优惠买视频会员、礼品兑换、会员特权,简直太贴心。

本篇重点对之前也许被用户忽略的支付宝会员体系进行分析,来倒推支付宝会员体系的运营策略。

一、会员体系分析

会员体系主要目的是通过对用户的激励,激发用户的好奇与粘性。一套完整成熟的用户体系,可以将用户分级,做精细化运营,促进留存和消费,让用户从中获取情感和利益,同时也能实现平台的商业价值,从而实现平台和用户双赢。

关于用户成长体系。

简单来说,会员体系就是充分利用人类的心理动机与情感来诱导用户使用产品,对指定操作行为进行激励,激励成绩对应不同级别,利用不同级别间利益的差异设置,吸引低等级用户向高等级用户的转化。会员体系的建设可以分为五个步骤:

二、支付宝会员体系简介

在微信未出现之前,支付宝一家独大,遥遥领先于竞品。当微信支付逐步强大时,争夺用户关注、赋予用户更多专属权限及利益,成为竞争发力点。

利用会员体系分层管理,实现精细化运营,拉动转化与活跃,成为继续深挖的方向。

2.1 会员体系目标

首先,从用户端与产品端利益需求分别进行分析:

  • 用户端:用户通过支付宝主要获取便利的支付操作,其次能够获得优惠折扣、权益惊喜,甚至会产生一种专属的优越感,这类似于信用卡标榜的“专属、尊贵、优越”感;
  • 产品端:增加用户的使用频次,覆盖线上线下尽可能多的应用场景,增加平台用户与金额体量,在竞争中更有话语权。

我们可以看到支付宝的目标绝不是简单的支付工具,而是成为一个生活金融服务平台,逐步完善线上、线下、生活、金融、衣食住行多种场景,成为花费、理财、保险多功能化的大平台。

综上所述,会员体系的目标:

  • 鼓励用户增加支付宝的使用频次、拓展支付场景、增加理财投入;
  • 通过用户等级划分,对头部用户加强服务,防止流失,针对尾部用户增加吸引力,实现活跃度提升。

2.2  可激励行为划分

首先,我们界定支付宝操作中哪些属于激励行为。用户激活相关业务、通过使用支付宝消费、缴费、理财等均可获得积分,积分可以用于兑换产品、特权等,获取方式主要如下:


(注:除上述常规途径外,使用支付宝转账、付款等还可抽奖,也会有部分积分赠送,随机性较强。)

可以看出,支付宝的激励行为主要分为两大部分:一次性的奖励及重复性奖励。