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用户细分+关键行动——打造PLG SaaS的增长飞轮

2022-05-03

用户细分+关键行动——打造PLG SaaS的增长飞轮

要想落地能带来高估值、高增长的PLG模式,首先需要有高层管理者从下至上的支持,然后需要有包含数据分析、自动化运营、跨部门协同等的工具箱支撑数据驱动增长,最后还需要有组织结构的调整以快速实践。

这三点具备之后,我们即可开始打造PLG SaaS的增长飞轮,逐步开启产品驱动的客户全生命周期价值增长。

PLG SaaS增长飞轮的内轮由评估者、初学者、常用者、拥护者的用户细分组成,外轮由激活、采用、喜爱、倡导的关键行动组成,核心目标为终端用户打造极致体验的产品。


产品体验越好,越能促进用户更快进入到下一阶段,随着增长飞轮的旋转速度越来越快,将会有越来越多的用户成为拥护者,倡导更多新用户体验产品,让SaaS呈指数式增长。

1. 内轮1:评估者


评估者通常都在寻找能帮助他们解决某种问题的解决方案,他们可能从各种途径,如广告投放、用户口碑等听闻哪些品牌能解决问题,继而开始对市面上能满足需求的品牌进行评估。

评估者通常是:

  • 处于免费试用或演示阶段,刚开始接触产品
  • 没有开始真正地在工作流程中使用产品
  • 仍在在为试图解决的问题寻找解决方案

(1)评估者想从产品中得到什么

评估者想知道你了解他们的问题,并能为他们提供一条能解决这个问题的明确途径。他们不关心产品之间的细微差别,也不关心你的通用解决,他们只关注你如何与他们最迫切的需求相联系。