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面向B端的SaaS产品,以方便客户成功团队能够给客户持续提供高质量的服务和友好的产品体验

2022-04-26

用户产品需求挖掘,是产品经理必备技能之一。当然产品需求并不是随意提取的,还要看相应的产品需求是否能给用户带来价值、给公司的产品发展带来价值。

这就需要产品经理能够深度洞察用户场景,尤其是面向B端的SaaS产品,以方便客户成功团队能够给客户持续提供高质量的服务和友好的产品体验。

因为B端产品和C端用户画像的天然差异,在C端产品的场景下,产品经理既可以是教练也可以是运动员,能够深度使用产品;但是B端产品经理一般情况下并不是使用者本身,所以对产品经理洞察客户场景、挖掘客户需求有了新的挑战。


在B端SaaS产品的客户需求下,我们应该怎样高效的去挖掘客户真实需求?如何作为解决方案专家来和客户论证需求?是否能跳脱出常规的方法能帮助我们更理性的思考。

笔者最近有阅读到赫克托·麦克唐纳《后真相时代》一书,作者用生动的案例从多个维度对事实真相进行剖析,还原理性看待世界的思路。作者在书中还原事实真相的认知维度,我相信同样对我们挖掘客户产品需求也有助益。

在这里,我们从片面真相、主观真相、未知真相的三个方面,来讲讲客户需求的挖掘,帮助我们构建合理的评判框架。

在这里,我带大家来看一看。

一、客户需求的片面真相

我们在和客户沟通产品需求的时候,虽然沟通的信息是真实的,但是因为客户所处角色位置的不同,并不一定能客观传达出完整的需求真相,产品经理接收到的信息是被筛选之后的内容。