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内容社区的定义是什么,首先有内容,其次有交互讨论,最后是有文化氛围和归属

2022-04-26

在聊打造一个内容社区时,我们首先要论证的就是价值问题。

同时价值是围绕运营一生的一个问题,运营的价值到底在哪?

如果一款产品没有运营人员会怎么样,会不会实现产生自身的产生用户增长或变化。

答案是:有些产品没有运营也会实现自身的用户增长变化,也可以实现自身长周期的活跃。

但这类产品到后期如果没有运营的干预,会面临几大瓶颈问题:

  1. 产品方向瓶颈:产品缺乏用户体验市场的需求反馈,只能基于自身优势方向保稳发展。
  2. 用户规模瓶颈:在无运营干预时,用户将仅围绕产品的初始需求留存,可留存的用户圈层受限。
  3. 产品价值延展瓶颈:只能依靠产品单一的自身优势盈利,无其他盈利手段。
  4. 风险导向:无法控制产品在未来受到非法言论,舆论攻击和品牌公关危机的回应控制。

通过这几大瓶颈问题,可以反推过来就体现出运营的价值。

一、内容社区的分类

内容社区的定义是什么,首先有内容,其次有交互讨论,最后是有文化氛围和归属。

以我自己的理解,具体有以下几种(当然不同人有不同的见解和区分,也有未具体划分到的):

  • 知识类内容社区,代表案例 人人都是产品经理;
  • 资讯类内容社区,代表案例 36氪,虎嗅;
  • 问答类内容社区,代表案例 百度问答,知乎,服务新干线;
  • 分享类内容社区,代表案例 小红书,值得买;
  • 话题类内容社区,代表案例,百度贴吧;
  • 品牌类内容社区,代表案例,小米社区;
  • 圈层类内容社区,代表案例,B站。

1. 内容社区运营的价值是什么

那么内容社区的价值是什么,我们可以通过针对用户的不同总结出以下几点:

1)了解产品(潜在或基础用户)

这里的了解产品主要是通过平台的官方PGC内容产出,针对购买已购买/使用产品或具有潜在购买/使用产品的用户对产品的了解作用。

同时可以通过内容社区列举产品使用的扩充使用说明和常见问题,方便用户对产品有基础或高级进阶的使用认知,缓解售后客服压力的同时,内容社区的客观内容的正向反馈也有利于加大用户对产品的信任力度。

2)提升体验(基础或中阶用户)

如果说官方的PGC内容是确保用户的基础体验,那么PUGC的内容产出是确保用户进阶体验的关键所在,通过官方和深度用户的产品玩法内容产出,以及多样的内容社区话题活动,确保用户在收获产品的基础体验玩法的同时,更多发现产品多样性的玩法和增值价值。

如果说用户对挖掘的产品本身实现的硬性需求体验,那么多产品内容的延伸了解则是“超值”的趣味体验。

3)价值转化(粘性用户)

而价值转化,则是平台价值和用户价值的交换。用户可以从内容平台获得更棒的价值体验,也可以通过内容平台成为产品的合作方之一,优质的用户可以成为UGC生产者为平台带来更客观正向的宣传效应,而用户可以通过内容平台的激励获取除了提升产品体验的额外收入。

双方都在最低成本中,谋取获得利益的最大化。