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基于角色&属性的权限设计复盘

2022-04-26

关于生产招募的紧急需求

今天,收到了一个新业务的紧急需求。

该业务对海外用户提供了某学科的线上答疑能力,提问者可以将自己的问题拍照上传至APP内,后台会自动对图片内的问题进行智能OCR识别,并匹配题库内的数据找到相应的解法和答案,再将数据传回APP前台。

但题库内的数据目前仍处于不完备的状态,也就意味着,很多问题是无法在题库内匹配出相应解法和答案的,那么该业务则迫切的需要一个兜底逻辑,来帮助解决无法匹配作答造成的用户流失问题。

为此,该业务向我们提出了兜底需求,希望我们来对接生产这批无法问题的答案和解析。

我之前在基于角色&属性的权限设计复盘一文中提到过,我现在参与的项目是资源生产中台,说白了,就是当公司内部的业务需要某类资源时(如教育业务需要题目资源、电商业务需要竞品价格资源、房产业务需要房源数据资源等等),它们可以选择联系资源生产中台,我们将根据业务的预算提供合规的资源采集服务。

同时为了提升对生产需求的消化能力,中台也开拓了相应的众包业务 ,具备高学历的全职奶妈、在校大学生、兼职老师这批Freelancer群体,可以通过我们的众包平台注册为生产员进行接单,来帮助消化业务部门的资源采集诉求,从而也可以为自己赚取一笔额外的收入。

对业务而言,我们的众包平台刚好具备了相应的人工生产能力,也就是说,无法依靠题库智能匹配进行解答的题目,可以流转至众包平台内,由Freelancer进行人工解答,完成解答后提交进入题库,再流转回APP的用户处,想要理解这个流程,我们可以看下的流程图:


看似完美契合的流程,却存在了一个糟糕的问题。

目前中台内确实留存了较多高质量的国内Freelancer生产员,其中也不乏具备英语解题能力的用户,但这批用户存在着价格不菲的问题,假如一道题目需要在10分钟内完成解答,那么单题的生产成本可高达每题8元起(价格将随问题难度递增),如果按照这个价格来进行批量对接支付,那么业务可能将处于倒赔的一个状态,这将违背中台降本提效的初衷。

所以为了帮助业务降低成本,我们将眼光瞄向了以印度为主的第三世界国家,主要原因有两点:

首先,印度的第二官方语言为英语,这也就意味着大部分印度大学生是具备英语书写解答能力的;

其次,印度的劳动力价格低廉,经过调研发现,如果交给印度籍的Freelancer生产员来对接,假如一道题目需要在10分钟内完成解答,那么印度籍Freelancer生产员的单题生产成本仅每题40卢比起(折合人民币3元),这份价格对印度当地的兼职大学生极具吸引力,对业务而言剩余的盈利空间将会相应提高。

所以我们锁定了这批用户为目标,希望将其招募为众包平台的Freelancer用户,同时考虑到未来其他业务也会存在对生产员的特定素质要求,我们决定将这部分招募能力中台化。