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对于解决生活刚需类型的消费,在设计策略上,我们应该突出优惠和服务的便利性

2022-04-14

根据前面详细的分析,我们把用户需求拆解为两类:

对于解决生活刚需类型的消费,在设计策略上,我们应该突出优惠和服务的便利性。

对于追求品质生活类的消费,线上需要更多的服务引导,氛围营造和品质技能内容的传递。


差异点页面表达:

针对这两种消费决策模式,对线上表达框架做了差异化的设计。

效率型的用户我们把卡片收集器放在腰部以上,让用户可以在第一时间提交需求,直接转化。

品质型表达框架通过品牌宣传,服务保障,服务内容等的步步引导,用户构建信任,最终实现转化。


这两个框架也存在着共性,头部都需要对平台,品牌的整体形象传递,其次是信息保障感知的传递。

对保障信息的传递是所有用户来到我们平台第一时间应该感知到的。在之前的AB版本中,控制其他变量,只增加头部的保障,转换率直接有了提升。说明不管是哪类型的用户,都非常关注保障信息的透传,这是我们与用户构建信任桥梁的重要一步。

产品的附加值会改变产品在客户心中的价格认知。对客户来说,更好的服务、更快的响应速度、更放心的售后保障、更多的增值服务,都是产品的附加价值。这些附加值会改变客户对价格的认知,即使产品贵一点,客户也会觉得你“贵的有道理”。

下面来看具体落地的例子:品质型框架表达。


对月嫂品落地页进行改版设计,突出品牌氛围和产品溢价。强调场景的专属感,强化场景中的服务内容,给用户透传专业的品质。在详细页增加详细的服务场景,让用户明确我们的服务可提供的内容。产生品牌价值的正确联想。

同时像月嫂服务的决策周期是最长的,用户往往会货比三家。专业详细的服务内容会给用户留下正确的记忆感知。

之前的版本中,效率型框架并不适用于月嫂这种终身只用一次的服务类型。真实的线下调研中也佐证了这种推理。