回归用户使用场景：精细化赋能

回归用户使用场景：精细化赋能

家庭服务背景介绍：

接下来简单回顾一下家庭服务的体系。三胎政策，人口老龄化压力，刺激了家服行业规模的大幅度增长。而我们家庭服务的业务主要的核心服务：保姆，月嫂，育儿嫂和钟点工。C端作为承接用户流量与用户转化的核心渠道，为线下服务输送血液。

想要精细化的转化，就要精细化地洞察用户决策点，具体怎么做呢？

1. 从产品定位出发，抓住产品特征

家服产品本身的定位就是高价值，高卷入度产品。卷入度越高的产品，用户决策越是慎重，越难被转化。

客单价高，决策成本高。

服务周期长，服务人员入户服务，甚至有些类目，服务人员会与用户长期共同居住（例：住家育儿嫂，住家保姆）。

使用习惯模糊，家服的很多类目，例如保姆，育儿嫂。用户并没有建立明确的标准。

2. 从用户的实际需求出发，避免自嗨

在寻找用户痛点的时候，很容易陷入自嗨的情景。在实际调研中我们发现，同是家服的产品，找钟点工的用户更看重的是阿姨的快速匹配和性价比。转化的诱因是平台的高效匹配，价格优势等。

找月嫂的用户，对价格的在意度远低于平台的专业性。而且更在意具体的服务内容以及月嫂的专业技能，地域，做饭口味等等。

因此具体的设计策略还是要满足用户实际的需求。在透传决策点时要注意内容与用户需求匹配。

3. 从用户特征出发，人群细分

了解不同用户群体间的差异。

在用户调研时发现，很多用户虽然产生了找寻服务的动机，但是不同用户的决策周期并不相同。例如：找做饭阿姨和钟点工的用户一周左右就可以决策。但是找月嫂的用户决策周期平均2个月。由于不同品类之间的决策门槛不一致，也是导致用户决策周期差异性的原因。

尤其是母婴类服务的用户，购买的不仅是产品，还有身份认同、意见表达、自我价值。