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理解洞察和用户体验:抓住他们的问题,并将其转化为洞察

2021-08-30

设计思维如何运作?

在产品开发环境中,设计思维通常具有以下步骤:

  • 与用户移情,包括客户、非客户、流失客户、经济买家、影响者和内部客户;
  • 理解洞察和用户体验:抓住他们的问题,并将其转化为洞察;
  • 构思提议的解决方案:挑战先入为主的观念并开发一系列创新解决方案;
  • 提出解决方案的原型设计:开始实现解决方案;
  • 测试以获得更多反馈:向用户展示原型并整合他们的反馈;
  • 迭代和反思:迭代地定义概念、原型和测试、反思和验证,直到你产生了最好的解决方案,确定 MVP(最小可行产品)。

不要过分沉浸在对功能原型的需求中,很多情况下,放置在客户面前的纸质原型所代表的产品创意就足够了,最重要的是获取客户反馈并将其重新构建到产品定义和产品设计中。

1. 如何开始设计思维?

从一开始,领导层就需要为设计团队提供了以不同方式进行创新的空间,这一点也很重要。

设计思维挑战假设和偏见,领导层必须为这个过程给团队一些空间,以及允许在公司规范之外运作。

从一开始,团队就让合适的客户参与进来也很重要。不仅要考虑现有客户,还要考虑非客户、潜在客户和以前的客户。

此外,也可以将内部职能或小组视为客户。

2. 如何将用户同理心转化为产品需求?

设计思维是一个结构化的过程,用于访问客户、观察他们并从这些访问中获取可用数据。

这是设计思维的核心,与客户同理心,同时观察他们与产品的互动。

设计思维过程中一个被忽视的部分,是一种将用户同理心、访谈数据和定量数据转化为产品需求的方法,这是一种市场驱动的产品定义。 

这是一个可复制的过程,既不是基于猜测,也不是基于单一数据源(例如,调查或焦点小组),而是根据用户需求提供了战略和产品需求之间的联系。

产品开发设计思维的本质是:

  • 进行有效的客户访谈;
  • 将此反馈转化为需求;
  • 生成产品规范的解决方案。

在产品开发中,设计思维的重点在于:

  • 客户细分;
  • 定量验证;
  • 对重要新产品开发计划的适用性。


产品开发的设计思维

产品开发的设计思维包括:

  • 收集客户信息:进行结构化的客户拜访;
  • 开发客户需求:分析客户数据以了解痛点并开发解决这些问题的需求;
  • 跟踪需求指标:创建量化指标来定义和设置需求的目标和限制;
  • 验证优先级和选择需求:在客户参与下测试和验证需求;优先考虑并选择它们以开发最佳解决方案;
  • 生成开发需求:将经过验证的需求转换为具有最佳功能集的产品规范。