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平台和推手是真正的强社交关系!社交电商平台的推手

2020-06-28

平台和推手的关系

平台和推手是真正的强社交关系!社交电商平台的推手,不同于传统商业公司里的营销员,推手并没有直接受雇于平台,平台不用承担推手的工资成本,也不用提供办公场所和标准的办公流程。

平台和推手是一种依靠利益机制高度绑定并且自驱动的社群关系。

这是社交电商模式创新的核心点所在,是针对传统模式的一种降维打击,有点类似网约车模式针对传统出租车,网约车平台不用直接雇佣每一个车主,也不用买那么多车,网约车平台的核心使命是设计利益机制和做好平台服务。

而社交电商除了设计利益机制和平台服务,还要管理好社群,因为网约车这个事情足够简单,每个司机直接找平台注册培训一下即可,但卖货这个事情,是需要有人带的,是一个日常重运营的事情,所以社群自治就至关重要了!

所以大家可以看到,几乎所有的社交电商平台,都非常重视利益机制的设计,可以不夸张地说,这个机制的合理性直接决定着平台的发展速度和高度。

同时,平台也都会非常重视社群建设,会通过利益机制选拔出来各级领导,然后对各级领导进行培训和扶持,再一层层的往下面复制。

但在平台和推手的社交关系这个事情上,不同的平台采用的方案和态度是非常不同的。由于现在社交电商平台太多了,没办法一一举例,火山仅以我们头号联盟深度参与的两个最具代表性的项目为例:阿里淘小铺和京东芬香。

淘小铺模式:

官方平台仅负责搞定供应链和平台运营,而社群运营是完全委托第三方机构做的,不同的机构可以独立设计不同的利益机制,做出完全不同的社群风格,最后淘小铺平台方希望通过优胜劣汰的市场化手段,选出最好的社群管理模式。

这样做的好处显而易见,就是对于平台方,鸡蛋不放在一个篮子里,而且不用自己运营,可以更加专注在供应链和平台服务上。

但对应的问题也很大:官方对普通推手之间失去了直接建立社交关系的机会,把这个核心关系的维护交给市场从平台的角度上是合理的,但从推手的感受的上,是迷茫的痛苦的,如果不幸选中了不靠谱的运营商,那甚至可以说是绝望的!

芬香模式:

由于芬香是基于京东的优惠券平台,自身并不需要搞复杂的供应链,这样就节省出来大量的时间和金钱成本,平台就把很大的精力放到了社群运营上,建立了完整的芬香商学院和各种支撑系统,社群各级领导也都有直接的官方群和官方社群管理员进行维护,甚至平台CEO也会经常跑出来在各级领导群里跟大家互动。

个人觉得这是非常有必要的,因为社群虽然可以靠利益机制自治发展,但所有的自治体要在精神上保持统一,那还是需要一个绝对精神领袖的,这个领袖人选毫无疑问还是官方最合适,因为只有官方才有这个绝对的权威。

官方的代表人如果能经常出来到各个社群倾听一下社群的声音、宣讲一下平台的理念、展望一下平台的未来,给社群注入更多的信心和实质性帮助,这将会对社群凝聚力和战斗力起到至关重要的作用!因为社群本身是松散的组织,它的社交粘性是必须时常弥补和加强的!

本小节总结一下:平台和推手的关系是社交电商的核心特色,甚至可以说是成败的关键点之一。如果不够重视推手的关系维护,甚至依然迷信于供应链端,那平台还不如老老实实做好供应链服务,做垂直的或者特色的购物平台,比如京喜和聚划算之类的。

三、推手和推手的关系

推手和推手的关系,也是社交电商最重要的关系之一,这层关系本质上是由上一层“平台和推手的关系”决定的。

不同的社交电商平台,面对的推手都是一样的人,但这些人是否会选择某个平台,以及在这个平台上最终会产生什么样的化学反应,很大程度上是由利益机制,以及官方的态度决定的。

现在的社交电商平台,一般都会设计多级的利益机制,越往高级,机制设计上就会越鼓励团长去做好管理,最终通过利益机制选拔和激励优秀的人才持续扩大推手规模,抵达更多的消费者,促成更大的销售额。

这里面有一个很司空见惯但又很玄妙的点,大家会发现,几乎所有的社交电商平台,都要求必须有邀请码才能注册!那么谁的邀请码能触达更多的潜在推手呢?必然是更强大的团队。而一个新人加入更加大的团队,就能获得更好的帮助和成长。最后经过优胜劣汰,自发性的保障社群的最优化资源分配。

这个问题说出来好像稀松平常,甚至是必然的,但当大家假设这个机制不存在,再来想象一下后果,就能意识到严重性了。因为社交电商的推手并非员工,要让其在社群中获得最好的成长,更多是依靠社群的力量,但如果新人加入的社群组织很多都不靠谱,社群整体上还如何发展?一旦出现这样的情况,机制上就必须再打上一个补丁,就是必须允许新人有机会做二次选择,但这样就会让老的团队长没有安全感。

大家不要觉得我上面说的做法不可思议,现实是存在的,就是淘小铺的普通掌柜机制。

新人可以直接在淘宝官网下载淘小铺并登陆激活成为一个临时掌柜,这时候他如果卖一单,就会立刻判定为隶属于官方的普通掌柜,并且不能再在市场上选择加入其他机构的团队,这让很多眼疾手快但又不想做普通掌柜的新人倍感暴击。

然后呢,由于淘小铺官方并不做社群运营,所以平台会随机给这个普通掌柜分配一个第三方普通掌柜运营机构的导师团队。如果是个好团队还可以,如果不好,那简直就是暴击X2!然后为了解决这个问题,淘小铺还真的又打了一个补丁,允许新人换导师……这跟我前面说得情况不就如出一辙么?

另外,虽然利益机制可以起到选拔人才的作用,但大部分的推手,其实还是普通人,现实中可能根本没有管理和创业经验,也没有这个能力。这样的情况下,就算强力培训,也需要很长的时间,成功概率也不会太大。

但现实是在社群的最底层单元,却主要是由这些人构成的,他们每个人旗下可能只有几个,十几个,几十个人,让他们当成事业去做,不可能,让他们去学习和成长,没时间和精力,甚至主动性都没有,这时候怎么办呢?