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在陌生或者全新的环境下,我们倾向于遵循类似的模式

2020-06-26

从项目实践中挑选出来了 20条心里原则跟大家分享,并展示它们是如何被应用在实际产品中(排名不分先后)。这一期先说10条,下一期会把另外的10条补充上。

原则1: Social Proof 社会影响力

在陌生或者全新的环境下,我们倾向于遵循类似的模式。

当一些 app 尝试推动用户去完成不常见或不舒服的行为操作,通常都会采用一些社会影响力的行为暗示,例如评论,评分,推荐等等。

例如冥想app:Petit Bambou 会实时显示在过去的一周,一个月,一年等时间段内,有多少人进行冥想。从而来暗示,冥想是大部分人可以进行的活动,并且没有太大难度。


这种社会行为影响,也会伴随在购买的页面。例如当你尝试去订阅一种服务时候,就会有对应的社会暗示行为的标签在页面上呈现;如“最多人购买”,“最受欢迎”等等;


原则2: 好奇心 Curiosity

当获得一些有趣的信息后,人们会想了解更多!

例如,健身应用Strava的“步速分析”功能就是这么做的。 它们为您提供了图形外观的预览,但没有更多信息。 如果您想查看更多,则必须订阅他们的付费订阅“ Summit”。


在信息服务行业,通过内容来吸引用户的好奇心,从而产生收入。如下图中这种逐渐淡出的结果,来促使你付费阅读全文。


原则3: 认知超过回忆 Recognition over Recall

辨识以前经历过的事情,比起回忆,我们更容易有所感知

大部分产品会提供给用户提供徐南向,而不是直接要求他们把所有事情记住;例如,Airbnb的评分流程为您提供8个不同的住宿标准。如果客人在住宿期间未提供任何定性反馈,它可以使客人获得足够的见解。它还使客人能够记住他们逗留期间的特定时间。如果Airbnb不提供所有这些类别,则评分可能会更草率,因为客人只会对住宿的高低进行评分,而不会评估两者之间的高低。


下图展示了保险初创公司 Lemonade 在页面上提示了几种高价物品作为保险;这使用户直接辨识哪些高价值的商品是自己所拥有的。如果没有这些选项提供,可能用户无法一时间回忆起自己的贵重商品。从而导致某些用户退出流程,降低了转化率。


原则4: 欢愉 Delighter

我们会记住并积极响应一些细节,出乎意外或者是有乐趣的玩法;

例如,位置共享应用程序Zenly向它们的用户发送了许多赞美词(“您可能是我们最好看的用户”)和复活节彩蛋(在其地图上显示滑雪坡),这使其成为在社交媒体上最受欢迎的用户之一的应用程序。


如下图的,当你在 Spotify 播放 Star War 的音乐时,播放条会变成一把剑。当年,广州下暴雨的时候,滴滴把车图标变成了水船,至今都有很多用户记忆犹新;


原则5: 固定与调整 Anchoring & Adjustment

在做出决策时,我们过于依赖(或固执的锁定)一个特征或一条信息。”

例如,当你在http://Apple.com上购买一台新笔记本电脑时,他们会为您提供众多选择(更强大的处理器200美元,更好的显卡100美元,更多的存储空间400美元,预安装的Final Cut Pro X和9.99美元预装Logic Pro X的价格为199.99美元)。单独考虑,所有这些选择都需要很多钱。但是,如果您已经花了2799美元买一台笔记本电脑,这个价格看起来变得没有可比性?所以果粉一般都是越买越多。