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产品与技术结合解读:开放平台构建思路

2020-01-13

各大电商以及一些互联网应用公司,都建立了自己的平台,让更多的外部商户享受到平台带来的利益。如淘宝、支付宝、京东、开放了几百个不同的接口,外围商户可以根据需要创建不同的应用,为客户提供个性化的服务。

建设开放平台的意义在于,外部商户可以快速接入,投入很小的人工成本便可完成第三方接入能力。促使业务或应用快速上线。另外还可以提供一些基础服务,如果查询订单,交易、客户服务、对账、方便快捷的提供业务支持。并且可以很方便的管理第三方应用。

今天以某餐饮品牌为例,来梳理一下思路。某知名餐饮品牌为了推广自己的饮品,向其它渠道输出自己的的代金券。企业要生产自己的代金券,然响有需求的渠道分销,用户兑换这个券之后,便可拿到门店使用。假定该品牌也有自己的会员体系,不同等级的会员会享受不同的礼遇。


一、产品和开放对象

首先确定我们有哪些内容?

哪些内容是开放给外部商户的,这里我们把能开放给第三方的代金券、订单信息、会员信息、评论信息等统称为内容。

以某品牌为例:我们现在有自己生产折扣券和代金券,同时还有会员体系、会员产品,这里所说的会员产品比如月会员、年会员等。这些产品是可开放给外部商户进行商业行为的。

大概如下情况:

其次,考虑我们的平台为谁开放,谁可以接入到我们的平台?

这也是我们最原始的搭建开放平台的出发点。现在开放内容已经定了,哪些用户会跟我们的内容有关呢?分销商销售我们的券码、和充值会员产品、当然也可以销售会员兑换码。所以又要支持核销券码和充值会员。这里将会涉及到分销商、核销商。如果你与其它品牌进行联合会员,还会涉及到第三方会员的供货商,这里就不再提及了,思路都是一样。

这两种角色商户在我们平台涉及的交互主要有:

  • 分销商:从我们平台上获取券码、充值券码、充值会员、查看订单、查看费用等。
  • 核销商:客户拿到一个会员兑换码后使用的途径。当然我们自己的应用或网站也可以使用。为核销商开放核销途径有个好处一是业务灵活应用,二是核销可以保存使用记录方便处理客户投诉。在这里强调一下,分销商与核销可能是一个主体或不同主体,如分销商既卖券码,又核销券码。

二、平台开放能力

现在已经确定我们有哪些产品,并且也确定了开放的对象。现在需要确定我们平台可以开放哪些能力。针对不同的业务开放的能力也是不同的,以上述业务场景为例:我们为分分销商提供充值、获取、查询、作废权益,同时提供券码消兑。

如果涉及到用户隐私信息或者需要支持其它app使用当前会员账号登录的情况,更安全的做法提供获取Token的服务。

外部商户如何才能获取到这些服务能力呢?我们需要支持商户自主创建应用,通过应用创建的方式提供货以这些接口服务。


三、平台服务能力

外部商入驻我们的开放平台,平台上将为外部商户提供一些基本的支撑能力。支付宝开放平台为了安全还专门为外部商户分角色创建子账号,用以管理不同的业务。这根据公司需要和能力提供更安全可靠的能力,根据业务范围,可为外围商户提供提交资质、应用管理、财务管理、申请和查看商品、查看交易流水、订单查询功能。


四、平台内部支撑能力

我们的开放平台当然不只是给外部人使用的,还有本公司的人员。所以还要确定内部人都什么角色使用这个平台。现在列出几种基本上都会有的,销售、运营、技术、法务、会计。

  • 销售、法务:负责管理商户,审核合同等。
  • 运营:管理日常业务,负责整体日常运营事务。
  • 技术:开放平台涉及到技术部分的维护、完善文档。
  • 会计:商户付款等费用管理。

这里简单的列了几个模块,依据业务不同所涉及到的功能模块也各不相同,而且可能会涉及到更多的角色。


五、平台业务流程


六、商户入住

首先商户需求入住我们平台,也就是注册、登录、提交相关资质。此时商户入住时,提交相关资质,那么在我们的平台内部,必然涉及到商户的审核,此场景基本上都会涉及到运营、销售。

运营主要是审核商户资质正确性、审核后,如果后续需要销售跟进。所以还还需要指定一位销售人员跟进业务进展情况或商务层面的沟通,信息化比较完善的企业,建议平台与CRM系统进行结合。每个公司的情况有所不同,根据实际情况制定相应的业务流程。这里面主要是强调开放平台与内部业务衔接的思考方式。