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数据分析,如何赋能业务?

2020-01-09

新年了,很多同学在做工作规划,有很多公司都提出要求,要“数据分析赋能业务/赋能销售/赋能运营”……到底啥玩意是赋能,咋个赋能法???往往领导又丢回一句“你要多想想啊”——让人着实无奈。今天我们系统解答一下。

前方剧透警报:因为大量用了电视剧《亮剑》的梗,所以忘记的同学们可以去复习下(特别是打平安县城那段,第14集),反正也快放假了,权当消遣。

赋能的直观含义

二营长,你他娘的意大利炮呢!

这就是最直观的赋能。没有意大利炮能不能打县城?能,当然能,李团长手下上万人马呢。可没有意大利炮,打城门口很累,要死很多人。战士们扛着梯子冲了那么多次都冲不下来。有了意大利炮,“咣!”一下就搞掂了,就损失一个老婆,这个投入产出比显著提升。

赋能的直观含义,就是增强业务能力,提高业务效率。注意:赋能是用更高级的手段解决战斗,不是替代,更不是“你行你上啊”。如果李团长喊的是“二营长,你他娘的带人给我冲!”这就不是赋能,而是找人替代自己的工作了。


赋能的常见类型

最直观的做法我们看到了,给二营长一门意大利炮。这叫工具式赋能,通过提供高效率的工具,增强队伍战斗力。可实际上,能赋能的地方非常多,比如:

  1. 炮弹:二营长只有17发炮弹,估计打完县城炮就用光了。我们可以提供更多炮弹,资源式赋能
  2. 洋码子:意大利炮上全是洋码子,二营长看不懂,打炮只会贴着脸直射。我们可以提供操作手册,最好有个教官亲自教一下,知识式赋能
  3. 炮车:二营长连辆吉普车都没有,炮全靠人来拉。我们可以提供一辆吉普车,帮他把炮拉上战场,服务式赋能

你会发现,只要我们没有替二营长扛着梯子,喊着:冲啊,杀啊往门楼上冲(这是替代)。其他干的所有工作,工具、服务、知识、资源,都是在赋能。所以赋能范围是很广泛的。

赋能的首要问题

有的同学就会问了:既然赋能范围这么广,为啥我想不到?

因为你既不是李团长,也不是二营长,也不是山本大佐。你的位置和电视剧里的总指挥一样:前线都打成一锅粥了,你还不知道发生了什么。哪里在打,谁在打,打啥,打的咋样了,完全不知道。当然没法赋能啊。

想赋能业务,就得理解业务。赋能关键不是闭门造车,而是要深入一线,理解你的赋能对象。具体来说,包括理解:

  1. 对象:谁是我的赋能对象?
  2. 流程:他在做什么?分为几步做?得什么结果?
  3. 现状:做了多少? 达到结果没有?卡在哪一步?
  4. 痛点:哪些地方是不满意的?
  5. 需求:想改善哪些问题?

赋能的操作流程

第一步:当然是理解业务

套在电视剧里,如果你是总指挥,看到如下电报:

  1. 对象:李云龙这个混小子
  2. 流程:优势兵力,四面包围,打县城!
  3. 现状:三个方向已得手,唯一卡在城楼,攻不进去
  4. 痛点:城楼太高,敌人火力太猛,步兵冲不上去
  5. 需求:需要重火力摧毁敌方防御

是不是你也知道该怎么赋能了。你会马上查,最近的炮兵在什么位置,马上安排调火力支援。只要知道清晰的信息,那人人都是用兵如神。数据分析在赋能中的作用,首先体现在:用指标体系清晰量化情况,基于数据诊断问题

这里要特别强调对象的问题。不同人需要的赋能手段是不一样的,越是上层的领导,越需要总览全局的工具,才能看清形式,灵活调配资源。越是基层执行,越需要简单、直接、可复制的武器,直接套用在流程中。所以即使是同一个数据分析的结果,给上层和基层看,展现效果可能完全不同。


第二步:明确赋能问题

然而,怕就怕“清晰”俩字。实际上,业务能清晰讲明问题的少之又少。更多时候,前方的人只会喊:难做啊难做,帮忙啊帮忙,具体敌我啥情况,鬼讲的清楚。


即使讲的清楚,也要特别小心业务方直接提出来的需求,很有可能是个伪需求,或者很低率的需求。毕竟大部分业务一遇到问题,最直接想到的就是找公司要资源,特别是打折!


这种真假难辨、稀里糊涂的场面,又是数据分析大放光彩的时候。所以在讨论具体咋赋能之前,我们得先讨论清楚:到底赋能要解决什么问题。

我们可以用两个方式转化问题:

  • 第一,从需求出发,推导可行解决范围,落实到一个具体问题上。
  • 第二,从痛点出发,先找到需求背后的真实痛点,再找解决痛点的方案。


第三步:筛选方法

面对一个问题,往往有好多赋能方法可以用。

  1. 工具:上意大利炮;
  2. 知识:挖地道挖过去;
  3. 资源:多调兵支援;
  4. 服务:帮助运兵。

数据分析又能发挥大作用了:利用数据筛选方法,选择更有效的方法

这里有三种做法: