HI,下午好,欢迎来到微信公众号转让!
公众号转让,微信公众号交易平台,公众号出售购买卖价格 24小时服务热线: 4000-163-301

新闻动态

NEWS CENTER

被流量思维误解的社群运营工作

2020-01-09

我第一份工作是做 SaaS 企业协作工具(类似阿里钉钉),总部在韩国,出海到台湾市场。当时台湾地区的老板的主要就是做「客服」的,是为「客户成功」,通过与真实用户深度接触,挖掘用户长期价值,提升留存、覆购,以及推荐。

那时候的我,第一次了解到,「用户价值」是做出来的,是一系列的营销、心理学和博弈论(站在用户的角度去思考)的结合学问。

以及我很幸运地,职场上的第一个老板是亲自接触用户,带著我将一个个用户转为超级用户。我们也成功打开台湾市场,由亏转盈,由陌生开发到自来客,这两年多经验,让我知道啥是真正的「用户导向」,而不是目前国内大多互联网品牌的「流量导向」,更别说现在有多少老板是坐在办公室内喊著增长,根本没实际接触用户了…。

01 微信群运营 =低效勤奋

自从开始写社群系列文,我会到脉脉或者其他职场相关社区看看大家是怎么讨论社群的。

结果发现大家在讨论的社群活跃技巧不外乎是:

  • 发红包、抽奖
  • 晚上八点后开始互动
  • 早晚报
    丢商品连结
  • ….等诸多限于微信群的操作技巧

另外,也发现了很多名为「社群」的课程,大概是:《知名社群运营专家带你实战 10 天,收获 10 万用户》《只要 9块9 ,了解如何通过微信群做裂变》

如果以我目前的观察,(被误解的)社群运营的一日工作:

  1. 到了公司,在 100 个用户群发一轮早报
  2. 挑选商品连结,丢群里
  3. 挨个回覆用户问题
  4. 踢人,拉人,踢人,拉人
  5. 策划打卡活动,下周上线
  6. 发红包激励大家来点连结

不知道你发现了没?

仔细想一想,你会发现上面这些「SOP 套路」是不是重复性高,几乎不用动脑的,甚至很大部分的动作未来用机器就可取代?

用流量思维看待社群,技术和思路含量低

这是为什么?

多数品牌在「微信群」的受限下,以流量思维的低效能勤奋去掩盖战略上的懒惰。

首先是产品限制,「群聊」的先天性就会给人一种「即时性的压力」,内容无法沉淀、容易被打断之外;再者,基于微信的熟人特性,也不适合情感信任的延伸,容易使得群内即便一堆人,但只是陌生人,这就像是百货促销时,你跟你周边人的确实有共同点!是个群,但这群大多只是抱著「抢好康」的索取心态,而不是参与心态。

由于产品限制,使得强拉不认识的一堆陌生人到微信群,容易成为死群之外,边际成本也越来越高,使得现在的「社群运营」只能用人力来覆盖战略上的懒惰,用人海打流量战,不断的开群、水群、然后再死群。

这是我觉得很可惜的地方,尤其实看到网上很多人吹嘘著自己的社群又扩了几千人,自己的产品有着十几万的用户社群,但有效的用户有多少?他们对你的品牌的推广参与有多少?商业的转化又有多少?你能动员的用户又有多少?

这些问题不晓得能被回答多少,流量思维下的微信群运营,大概是耍流氓吧。

02 真正的社群工作?

1. 品牌不是流量,是和用户建立真实的关系

可能国内基于人口基数大,还有残存一些流量红利,但从 2019 年的互联网报告来看,全国的个人上网时长&网民的同比增长已经不到 5%,相信我,流量这套玩法马上就要泡沫化了。看看今年互联网寒冬,增长放缓的警讯,还认为流量就是品牌吗?流量就能带来商业转换吗?

真正的社群工作者(Community Manager)是把流量思维转为「以人为本」的思维,专注在人与人的连结,建设品牌和用户间的真实关系。

2. 运营工作的三个核心

关于「运营」这岗位,我认为是由三个本质组成:「人性」、「营销」和「商业」

做得好运营,能协助我们建立对世界的正确认知。

虽然我还是很不理解,为什么国内要把「运营岗拆这么细」,造成运营同学们在思维上很切割,内部协作成本高之外,也无法养成一个系统的问题解决思路。

造成做内容运营的不想管用户,作用户运营的不想管渠道,做渠道运营的不想管活动,做活动运营的不想管内容……也让运营岗位多了一种潜在危机:「打工思维」——做好我职责上的就好,其他我不想管,这也是我另外觉得很可惜的点。

先让我把海外或台湾,常见的两个跟「人」相关的运营岗拿出来说明下。Social Media 跟 Community 的详细差异,可以到社群系列文第一篇查看。

3. Social Media Manager(社交媒体经理)

运用特定的社交媒体平台作为渠道,做「高质量的稳定输出」,目的是有效的用户增长。透过数据的全面追和优化,了解自己品牌的用户偏好和习性,不断精细化提升转化和效率,制定品牌的内容策略,主要处理的是「内容的问题」。

但微信群的运营,你能获取多少数据?绝大多数的微信群的用户行为是无法追踪到的,因为他们脱离你的产品,只能粗估些数据,于是连策略往往是无依据的。

4. Community Manager(社群经理)

终于来到本篇重点。