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目前主流电商网站都会唤起支付,便于用户快速完成支付

2019-10-22

物流信息包括配送方式,物流公司,物流单号,物流状态,物流状态可以通过第三方接口来获取和向用户展示物流每个状态节点。

三、订单状态

1. 待付款

用户提交订单后,订单进行预下单,目前主流电商网站都会唤起支付,便于用户快速完成支付,需要注意的是待付款状态下可以对库存进行锁定,锁定库存需要配置支付超时时间,超时后将自动取消订单,订单变更关闭状态。

2. 已付款/待发货

用户完成订单支付,订单系统需要记录支付时间,支付流水单号便于对账,订单下放到WMS系统,仓库进行调拨,配货,分拣,出库等操作。

3. 待收货/已发货

仓储将商品出库后,订单进入物流环节,订单系统需要同步物流信息,便于用户实时知悉物品物流状态

4. 已完成

用户确认收货后,订单交易完成。后续支付侧进行结算,如果订单存在问题进入售后状态

5. 已取消

付款之前取消订单。包括超时未付款或用户商户取消订单都会产生这种订单状态。

6. 售后中

用户在付款后申请退款,或商家发货后用户申请退换货。

售后也同样存在各种状态,当发起售后申请后生成售后订单,售后订单状态为待审核,等待商家审核,商家审核通过后订单状态变更为待退货,等待用户将商品寄回,商家收货后订单状态更新为待退款状态,退款到用户原账户后订单状态更新为售后成功。

四、订单流程

订单流程是指从订单产生到完成整个流转的过程,从而行程了一套标准流程规则。而不同的产品类型或业务类型在系统中的流程会千差万别,比如上面提到的线上实物订单和虚拟订单的流程,线上实物订单与O2O订单等,所以需要根据不同的类型进行构建订单流程。

不管类型如何订单都包括正向流程和逆向流程,对应的场景就是购买商品和退换货流程,正向流程就是一个正常的网购步骤:订单生成–>支付订单–>卖家发货–>确认收货–>交易成功。而每个步骤的背后,订单是如何在多系统之间交互流转的,可概括如下图:


1. 订单创建

订单创建是从用户下单开始的,当用户对商品进行下单后,系统会引导用户来到确认订单页面,此时系统会获取用户预下单的商品信息,同时判断商品是否涉及到优惠促销的信息,这些优惠券包括促销活动,优惠券,积分抵扣等。

除了获取优惠信息外,还需要判断用户等级权益,比如VIP用户8折优惠,新用户立减优惠等,其中的券别在于一个是针对商品,一个针对的用户等级权益,电商系统在开发初期如果不涉及用户等级折扣而又有新用户促活优惠的话,建议使用优惠券来做。而在优惠活动需要遵循配置的叠加规则和优先级规则,在预下单操作是需要做判断。

在预下单操作时,需要对库存进行查询,而库存从什么时候进行增减,目前主流有两种方式:

  1. 下单减库存,用户预下单成功时减少库存数量,优点是系统逻辑比较简单,库存实时展示用户体验好,同时也带来了恶意下单的风险。
  2. 付款减库存,用户支付完成后再减少库存,优点减少恶意下单的风险,缺点是第三方支付回调采取的是异步回调方式,回调结果返回系统需要时间,并发下单情况下可能导致库存不足引发退款和投诉。

个人比较倾向于下单减库存的方式,在电商这个竞争激烈的环境下,保障用户体验才是第一位的,同时需要做好相对的措施,预下单后马上对库存进行锁定,锁定时间同步订单支付的限定时间。

比如淘宝的15分钟,限定时间内没有付款,将锁定库存进行回滚释放。这种下单减库存的方式,可以减少用户因为下单后仓库没有货的情况,减少用户的挫败感。

2. 订单支付

订单支付在支付层面涉及的方面比较多,比如默认支付渠道,支付渠道的路由,组合支付等,在这里就不多加叙述,订单支付过程做需要选择支付方式,支付完成后通过支付渠道会返回支付流水号,支付完成时间。系统需要记录订单同时生成支付流水,方便与支付渠道进行对账。

支付完成后下一步是等待卖家发货或者是订单下放到仓库,在此过程中,会涉及到拆单过程,一般拆单分为两次拆单:

  • 一次拆单:订单层面的拆单,这个拆单主要是因为组合商品时,各个商品属于不同商家,此时订单需要使用父子订单进行区分
  • 二次拆单:商品层面的拆单,这个拆单由于商品分属不同的仓库,重量/体积限制,商品品类要求比如易燃或者贵重物品需要单独打包,商品库存原因,比如需要有些商品当天发生,有些商品48小时后发送,另外对于海淘来说还存在关税问题需要拆单的。

对于拆单后面还会继续进行说明。

3. 卖家发货/仓储处理

这个过程从线下走向线下,商家发货过程已经形成一个标准化的流程,订单内容会下放到仓库,仓库对商品进行打单、拣货、包装、交接快递进行配送。

目前很多WMS系统都与主流电商系统进行了对接,订单下单成功后直接进入到WMS系统,在此过程中会涉及到合并订单,比如同一买家同一收货信息分多笔下单的订单,订单审核,订单重新分仓,下放库房,生成批检单,订单打印等等。关于物流仓储方面后面物流篇讲进行详述。

4. 确认收货

订单通过仓储环节,已经发货了,在订单系统中会涉及到对物流信息的获取,包括配送方式/物流公司/物流单号/物流状态的实时显示。

记得淘宝没有打通物流查询环节时,那时候想知道包裹到哪里,需要根据商家提供的物流公司和物流单号,在物流公司官网进行查询,而现在很多物流公司开放了物流接口,可以根据物流接口获取物流状态信息。当用户收到货后,可以根据物流公司反馈的签收结果,设置提醒用户确认收货。

5. 订单完成

用户确认收货后,这个订单总算完了,NO,NO,NO,演出才刚刚开始。

订单完成后会涉及到需要提醒用户进行订单的点评,同时可能会涉及到订单的售后问题。

交易成功是指在收货后N天后,此时除去售后问题外,渠道侧会涉及到平台和支付渠道结算的问题,货款需要从支付渠道流入平台账户;商户侧会涉及到平台需要生成待结算清单问题,明细该笔订单商户结算款是多少。如果涉及到三级分销的话,还需要考虑到各级代理分润问题。