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公众号资讯:从了解用户需求,到撰写各种文档和PPT

2019-09-09

等到实际用起来,自己却总是碰壁,遇到各种新问题。好像学的东西都无法解决我面临的问题,就如同“懂得很多道理,也过不好这一生”。

究竟是哪里出了问题?

系统思维是产品工作中的重要能力。从了解用户需求,到撰写各种文档和PPT,再到分析和总结自己的工作时,都需要运用系统思维的方法。

不过呢,系统思维确实也不太容易培养和练习。主要有三方面的问题:

  1. 思考的过程受到很多因素的影响。比如时间紧迫、预算有限、历史遗留问题、团队合作氛围等等,这些因素都会导致思考的过程并不是“完全自由”的,容易让当事人“钻牛角尖”,而忽略了系统地思考解决方案。
  2. 虽然已经有很多现成的模型和方法了,但这些模型和方法都是历史经验的总结,能解决的问题是有限的。如果未来情况变了,出现了新的问题,就不能用了。
  3. 系统思维是一个比较抽象的概念。因此,找一两个案例只能帮助大家对系统思维有一个感性的理解,并不能算真的学会了。这就导致当自己遇到了需要思考的问题时,往往不能通过简单的套模型来解决。

因此,这一篇的重点,不仅仅是介绍系统思维的方法,也要提供下平时我是如何“触发”自己的系统思维的。
至于第二个和第三个问题,我们单独拿出两篇的内容,讨论如何总结出属于自己的的独特模型,并讨论下认知以及认知的方法

一、有哪些比较系统的思维模型呢?

其实说到模型,现成的模型还真是不少。

以下这些大家肯定不会陌生:5W1H、SWOT、KANO、RFM、需求层次理论、AARRR/漏斗、留存表、4P/4S等等。这些模型通常都会出现在“系统思维”“常用模型”之类的文章当中。

除了上面这些“直接给出结论”的模型,还有一些方法是专门针对思考和决策过程的。比如:头脑风暴、鱼骨图、金字塔模型、AHP/FAHP等等。

关于这些模型和方法,单独一篇文章肯定讲不过来,而且相关的内容已经太多了。我们只是列在这里,如果大家确实用到了,直接搜索相关的文章或者书籍就好。

二、如何“触发”系统思维?

相比是否能多背下来一个模型,这个问题是更重要的。有时候我们遇到了一个问题,根本不会想到要用一个有框架、成体系的思维方式来解决,而是直接钻了牛角尖。

比如,我就是想要赚很多的钱。那么怎么办呢?做些什么能够“直接”实现赚很多钱的目的呢?于是很可能就会开始关注一些“日赚1万”、“有个手机就能干”之类的事情。这样的话,当然就不会想到要动用系统思维了。

其实,在上面这种做法的背后,有一个更深层次的思维方式,那就是根深蒂固的因果关系的思维方式。当我们面对一个问题的时候,总是想寻找原因。认为只要知道了原因,就能扭转这种我们不愿意看到的情况。