HI,下午好,欢迎来到微信公众号转让!
公众号转让,微信公众号交易平台,公众号出售购买卖价格 24小时服务热线: 4000-163-301

新闻动态

NEWS CENTER

公众号资讯:总体讲解环节,遇到客户提问需酌情响应

2019-09-06

 总体讲解环节,遇到客户提问需酌情响应

如果在总体讲解的过程中,遇到有影响推进的关键性问题,建议还是先做客户的答疑。只是注意把握好时间即可。

3. 自由提问环节,配合宣讲目的进行有效答疑

常见的提问类型,我这边也做了一个简单的小结:

1)用户流程操作方面的问题

这个问题难度系数相对较低,一般性是因为用户对于当前系统操作不熟悉导致的。

建议如果可以的话,一方面建议在宣讲前期,给予客户开设相关的测试账号并提供一份相关的操作手册,可以让用户先熟悉一下;另一方面在宣讲现场,建议可使用流程图等一些更加形象的图例展示方式来强化客户的观感。

2)业务或者技术需求实现方面的问题

这个问题的难度系统要相对高一些,这方面的问题,也可以归因为3类问题。

第一种是当前已有的功能,这个可能是由于前面整体宣讲过程中未提到,或者讲解时用户没有注意听到导致的。没关系,那就再重复一遍就好。

第二种是当前未实现,但是可以去做或者已经存在于你产品的短期或者长期规划中的功能。这种就是要考验产品经理的画饼功力了。

一般来说,客户会提出这种问题,就说明其对市场是有一定的了解的,而不全全是一个小白老鼠。

那么如果是售前宣讲,我们不妨美化说明一下产品的未来规划,特别是如果是竞品已有的功能,我们可能不仅要有,而且还要想着如何让客户感觉到“人有但我优”。

如果是售后宣讲,我们可以更具实一点,确定有时间规划的可以告知对方排期的安排。如果是未来还没有规划的,可以告知客户我们已经在调研计划中了。

就是第三种就是当前未实现,但是实现起来难度比较大。这种如果是涉及技术方面的问题,就很有可能是关于系统底层整体框架结构之类的。

这种一般性都是出现在售前宣讲,那这种情况,可以让双方技术人员就现有模式下简单探讨一下是否有曲线救国实现的可能性。如果没有的话,可能需要就这个客户本身的价值再重新探讨一下业务重构是否值得,此处就不展开讨论了。

3)报价相关的问题

因为价格问题一般性相对敏感,不建议在过多不同业务部门人员在场的场合进行公开讨论,可以建议在会后由专门的商务或者销售人员配合做具体一对一的跟进。

三、宣讲后:产品的回顾和反思

这个环节其实也非常重要,如果是售前的宣讲,我们可以通过客户现场的反馈来判断客户对于我们公司产品的兴趣和意向程度,后续可以让商务或者销售人员更有针对性的打单。

另外通过客户的提问,也可以了解到之前产品规划和设计上是否还有一些不足之处。闭门造车拍脑袋的产品是经受不起市场的考验的,我们的产品最终是要面向市场,面向用户的。

当然在用户的需求提问中,可能会既有市场共性化的需求,又有专门个性化的需求。这就需要产品经理更好的来平衡共性和个性之间的关系了。