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公众号资讯:商业分析的工作便是问题的分析与解决策略的提供

2019-09-02

现今,技术进步的脚步不曾停止,新的概念信息泛滥,每个人都陷入焦虑,担心自己好不容易记得的信息和数据,或是花费大量时间学会的技术经验,会不会过时了或是将很快被淘汰。

只要你具备分析与解决问题的能力,就完全不用担心技能过时的问题。因为问题解决技术一直是我们每个混迹职场人的核心技能,只有掌握了解决问题的技术,专业和经验才能更好的发挥。

希望这篇文章以及接下来的几篇文章,可以帮助大家提升一些职场竞争力。

不论你在公司所处什么样的级别,专员、高级、资深、专家、亦或是管理层、VP;不论你目前干的是什么样的活儿,研究、产品、运营、业务,都会遇到问题,可能是你自己发现的,或者更多的是被老板抛出来的,总之需要你来解决。

怎么解决一个问题,是否有通用、可迁移的方法?或许你已混迹职场多年,经你手解决的问题大大小小无数,但你是否总结并提炼过解决问题的正确思路和步骤?

经过最近的看书学习和工作复盘,我决定系统梳理一下,进一步提升解决问题的技巧,并且练就成内功,来面对以后更加复杂的工作与人生。

一、问题的本质

首先,我们要弄明白问题的本质是什么?

问题的本质是期望与现状之间的落差,落差越大则面临的问题越严重。

  • 比如销售额增速没有提升,是现状增速与期待增速之间产生了落差,需要提升现状至期待值;
  • 比如用户满意度下降,是现状满意度与原状满意度之间产生了落差,需要将现状恢复至原状;
  • 比如竞争对手入局,则是担心现状市场份额不能维持,担心现状会下滑,需要维度现状。


所以解决问题的本质,就是消除落差!

二、解决问题的基本步骤

商业分析的工作便是问题的分析与解决策略的提供。无论是上述哪种落差类型,基本都是围绕着“发现Problem(问题)——设定并研究Question(课题)——产出Answer(策略/方法)——评估可行性——实施策略”这五步来做,实现最终目的:消除落差。


1. 发现问题

在工作中,是否能够发现问题的存在,是非常关键的。尤其是在问题没有被发现之前,大家并未认识到有解决的必要,当然也不会采取行动。

而当落差非常明显时,虽然谁都能察觉,但往往已经很难收拾。

而发现问题最重要的关键,就是对变化要够敏感。交给大家一个小技巧,有助于发现问题,那就是问自己以下六个问题,回答这些问题,可以帮助你掌握具体的问题

  1. 现状与期待的状况之间有无落差?
  2. 现状有没有发生什么变化?
  3. 是否觉得哪个部分进行得不顺利?
  4. 是否有些事情未达到标准?
  5. 有没有什么事情不是你原来期待的状态?
  6. 若置之不理,将来是否会发生重大的不良状态?

当然,发现问题后,了解自己所面临的问题属于哪一种类型也是非常重要的。因为区分清楚问题的类型,我们才可以大致决定解决问题的课题领域。

每个问题都可以设定多个课题进行研究,而课题的选定有很大的技巧,不同类型的问题所涉及的课题也有差异。确定好眼前面临的问题是什么类型,可以为课题的设定找到方向。