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在一个活动中,我们都应该尽量引入自传播

2019-05-13

传播性诱导

不论运营人员有多么优秀,在一个活动中,我们都应该尽量引入自传播,全面依托“群众力量”进行传播。通过对老用户进行激励诱导,让一经参与过的老用户广泛进行分享,是扩大活动效果的有效形式。毕竟,来自于朋友的推荐,往往会有更好的效果,能够对新用户产生信赖感。在产品设计时,要充分考虑放大用户的精神需求和满足物质需求,并且进行邀请和被邀请的双向激励。

其次要说明的就是,基于微信、微博、QQ等社交平台的传播,往往可以取得更好的效果,要充分利用这些平台的分享机制。

4. 运营数据

结合之前对中烟公司、航空公司及银行的节日活动设计经验,谈一下运营数据产品的重要性和设计注意事项。运营或者客户(为第三方公司做活动),往往对运营数据具有较强的查看需求,同时实时性的查看需求、累积性的查看需求等多种场景结合的数据需求。

活动产品设计期间,一定要与运营进行充分沟通,拟定清楚活动期间数据产品的需求,需要实时查看哪些数据,需要定期统计哪些数据,哪些数据是需要进行实时调控和预警的等等。千万不要在活动期间了,慌忙的进行数据统计或者临时要求查看哪些数据指标。

比如:最先我们与川烟客户做活动时,客户往往在中间提出数据需求,然而我们却需要临时对数据库数据进行提取,还必须是开发人员操作,这就导致了时效性和对开发资源的占用。

5. 预算管控机制

一个活动总是对激励有相关的预算指标,但是预算都是基于对活动效果及参与效果预估计算出来的,运营人员做不到精准把控。因此,产品人员应该尽可能详细了解活动的预算机制及激励发放模式,尽量设计成可以根据活动效果实时调整策略,这样有助于运营进行灵活调配资源。

比如奖品,运营肯定会提供一个中奖率和发放逻辑,但是最好产品设计能够考虑到活动效果非预期情况下的快速处理,尽量可以让运营人员实时调控中奖率、奖品数量、奖品类型等等,做到根据运营数据的惊喜运营,将预算控制在可控范围内,并且又不影响参与用户体验。

6. 活动时间的控制

活动产品不同于其他产品,他具备一个固定周期的起止时间,甚至有时候中途因为各种原因希望中断活动。因此,需要强调的是在活动过程中要对活动时间时间进行控制,并且在各种情况下需要对应产品的逻辑。

三、测试

说到测试我就有种要绝望的感觉,在没有建立良好测试机制的情况下,我们也是走过不少弯路了。最低级的误解就是认为活动需求简单、流程也简单、涉及的逻辑也不是很复杂,所以对测试环节没有引起足够重视。最后导致的结果就是,活动一上线就出问题,并且参与中的活动又不能直接下线,或者不下线有严重影响活动效果等问题。

主要总结了以下活动测试过程中的经验:

  • 活动不仅仅要依靠专业测试人员进行测试,还需要发动广大小白用户进行试玩,范围越广泛越好,比如:我们之前就是项目组玩玩,后面老实发生问题,以至于后面我们新发布活动前,都会要求集团行政发通知全员参与活动,有问题项目组收集起来。这样能够尽量多的暴露在各种用户设备或者使用习惯性下发生的问题,避免造成活动上线就出问题
  • 活动往往参与时间比较集中,因此并发应该是重点考虑的,必须进行压力测试,避免因为并发过大造成系统崩溃
  • 测试阶段要配合运营整理好一份详细的常见问题及话术给客服,让客服详细掌握活动的情况。客服人员是直接面对用户的,假如他们不清楚活动的具体信息,等有用户投诉或咨询,客服人员再来问运营人员,就没办法及时回应用户,那用户可能会认为我们团队不专业,从而失去信心。

四、运营及效果总结

活动上线后产品人员也应该重点关注运营的情况,根据效果分析产品设计是否有缺陷或者待优化的点,根据反馈和分析进一步优化产品设计。

最后,产品人员还应该配合运营进行活动效果总结,对整个活动的投入产品进行分析。包括投入多少、人均成本多少,多少人参与,产出多少,利润多少,投入产出比是多少,对后续活动的借鉴意义等。