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为了更精确的获取我们当前用户的用户画像、使用场景以及对我们平台的建议

2019-04-13

用户调研

经过了几个版本的迭代之后,阅读类的WebApp已经趋于稳定,时间也到了12月份,接下来的计划也就顺水推舟,打造属于自己的平台,准备筹划自己的阅读类App。

不过并不会再像以前那样一上来就是“竞品分析”,而是先调研一下当下的这个行业的市场情况以及重要的用户调研。

因为WebApp已经积累了一定量的用户量,并且客服那边手头上也有活跃的种子用户。所以这时做用户调研是最好的。

怎么做的用户调研?在进行调研之前,就已经把用户调研的理论知识复习了好几遍。

做用户调研,首先是先反问自己,这次用户调研的目的是什么?

目的是为了更精确的获取我们当前用户的用户画像、使用场景以及对我们平台的建议。

接下来就是设置问卷的问题了,问卷的问题设置也是有技巧的,最核心的是以下几点:

  • 问题数最好不要太多,12个左右
  • 无关研究目的的不问
  • 可问可不问的坚决不问
  • 问题要先易后难
  • 开放性与封闭性问题合理搭配
  • 问题不能有诱导性,避免反应心向

确定问题之后,需要对调研的结果进行预测,比如说用户的画像如何之类的。这些确定完毕之后,就需要开始进行调研了,那么该如何吸引用户去填问卷了?因为业务性质,我们可以通过填写问卷奖励一定量的书币,用户可以通过使用书币来阅读付费的书籍。并把活动显示在首页的活动banner中,同时为了防止用户刷,我们开启了默认不选中选项的设置。

由于有奖励机制,用户参与的积极性非常高,不到一周的时间,我们就收到了3000多份的问卷结果。