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公众号交易出售资讯包装是与客户最直接的接触点

2019-03-14

对于电子商务企业来说,包装是与客户最直接的接触点,它往往也是商家最容易忽略去利用的营销机会之一。

回想一下,上一次认真思考我们的包装形式和开箱体验是什么时候?

对于许多在线零售商来说,答案通常是从未有过。

电子商务中包装的需要,是出于保护最重要的东西——我们的顾客所订购的产品。然而,随着电子商务的发展和消费者习惯的转变,提供一次完整贯穿到整个消费过程的品牌体验甚至超出了产品本身。

在这篇文章中,我们尝试讨论利用所有的工具和资源去提供一次卓越的品牌化开箱体验会是多么的重要,而我们的客户们将会如何乐于同他们的朋友和家人分享这些体验。

那么我们来看看该从哪些方面着手去做改善。

什么是品牌化的包装体验?

简单地说,品牌化包装体验是一个经过深思熟虑的选择包装形式和运输材料来展示我们产品的创作过程。其目的是通过创造一种难忘的和可分享的消费体验,为我们的客户提升对企业认同的附加价值。

电子商务相较实体零售,商家缺少更多的接触点去深深地打动客户,所以利用好每一个接触点非常重要。我们必须通过为客户打造一个难忘的使用感受来塑造品牌体验,从而让我们从竞争对手中脱颖而出。

美国的Trunk Club(行李箱俱乐部)就是这样的一家慎重对待客户拆箱体验的公司。从一开始,他们就没有选择一个标准胶带密封箱包装,而是定制了一个有类似行李箱把手的印刷箱,来紧密配合强化自己的品牌。

从“行李箱”离开trunk club直到你家门前那一刻,你发现自己在经历一个可能会迫不及待去打开包裹的体验过程。

“行李箱”内的物品被精心布置,以促使开箱时商品能够被充分展示,并且客户能深刻体会其用心。为了进一步为客户建立一种定制般的品牌体验,所有订单内都包括一张设计师个性化的手写卡片来说明产品选择的缘由,这真的会让你心中体会某种特别的感受。

很明显,诸多努力投入拆箱体验促使客户感到兴奋愉悦,那么接下来我们来看看诸如Trunk Club为什么要竭尽全力为客户创造这种体验。

为什么品牌化包装体验很重要?

建立一个长期的、可持续的品牌的一个重要组成部分,是让顾客一次又一次地回购。虽然被诸多商业机构和媒体反复提及,我们还是应该认识到,促使已有的客户再次购买而不是盲目寻找新客户总是降低运营成本投入的有效办法。